Um Procedimento Operacional Padrão (POP) é um documento que descreve os passos necessários para realizar uma determinada tarefa ou atividade de forma consistente e padronizada.
O objetivo do POP é garantir que todas as atividades sejam realizadas da mesma maneira, independentemente de quem as execute, reduzindo assim a probabilidade de erros ou inconsistências.
POP: Procedimento operacional padrão - atendimento primeira consulta clínica odontológica
O procedimento operacional padrão (POP) para o atendimento da primeira consulta clínica odontológica é essencial para garantir que todos os pacientes sejam recebidos de maneira eficiente e com a mesma qualidade de atendimento.
Segue abaixo, um exemplo de POP para primeira consulta realizada em consultório para odontologia. Adapte para à sua realidade.
POP - Primeira consulta do paciente
Objetivo: Realizar a primeira consulta com o paciente, identificar suas necessidades odontológicas e estabelecer um plano de tratamento.
Responsabilidades:
Recepcionista: agendar a consulta e preencher o prontuário do paciente;
Dentista: realizar a consulta, examinar o paciente, estabelecer um plano de tratamento e fornecer orientações sobre cuidados com a saúde bucal.
Fluxo de Atendimento:
Recepcionista:
Receber o paciente na clínica com educação e confirmar a consulta;
Solicitar ao pacinete o preenchimento da ficha de informações pessoais e odontológicas. É importante que todas as informações do paciente sejam coletadas de forma precisa e completa, incluindo histórico médico, medicamentos em uso, alergias e principais queixas odontológicas. Isso ajudará na elaboração do plano de tratamento mais adequado para cada caso.
Inserir informações do paciente no prontuário eletrônico do paciente.
Informar ao dentista que o paciente encontra-se na clínica e pronto para o atendimento.
Dentista
Buscar o paciente na sala de atendimento;
Ler com atenção às informações iniciais passadas pelo paciente presentes no prontuário eletrônico;
Executar um briefing (entrevista) inicial para entender as queixas e demandas do paciente;
Realizar uma avaliação completa da cavidade oral do paciente, incluindo a verificação das condições gerais dos dentes, gengivas e mucosas;
Solicitar exames complementares, como radiografias ou modelos de estudo, se necessário;
Efetuar diganóstico clínica do paciente;
Conduzir paciente para mesa e apresentar o plano de tratamento;
Fornecer orientações sobre cuidados com a saúde bucal, como escovação, uso do fio dental e dieta;
Agendar a próxima consulta ou procedimento, se necessário;
Encaminhar o paciente para a recepção para pagamento e agendamento de consultas futuras.
Medidas de segurança a serem observadas:
Usar equipamentos de proteção individual (EPIs), como luvas, máscaras e óculos de proteção;
Desinfetar os equipamentos e superfícies após cada consulta;
Descartar corretamente os materiais e resíduos infectados;
Manter um ambiente limpo e organizado para reduzir o risco de infecções cruzadas.
Conclusão
Durante todo o processo, os profissionais devem manter uma comunicação clara e objetiva com o paciente, explicando cada etapa do procedimento e esclarecendo dúvidas.
Além disso, devem ser utilizados equipamentos de proteção individual (EPIs), como luvas e máscaras, para garantir a segurança tanto do paciente quanto da equipe.
Por fim, deve-se elaborar um relatório completo da consulta e orientações precisas para o paciente sobre cuidados com a saúde bucal em casa e próximas consultas agendadas.
Seguindo esses procedimentos operacionais padrão (POP), é possível garantir um atendimento eficiente e de qualidade desde a primeira consulta clínica odontológica.
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