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Enquanto Você Reclama, Sua Concorrência Age: A Verdade Que Poucos Gestores de Clínicas Enxergam

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    Admin
  • 3 de abr.
  • 4 min de leitura

Enquanto Você Reclama, Sua Concorrência Age: A Verdade Que Poucos Gestores de Clínicas Enxergam
Enquanto Você Reclama, Sua Concorrência Age: A Verdade Que Poucos Gestores de Clínicas Enxergam

Empreender na saúde exige ação estratégica e foco em soluções — entenda por que se vitimizar só atrasa seus resultados


Introdução


No universo das clínicas médicas e odontológicas, é comum ouvir frases como “ninguém quer trabalhar direito”, “os convênios pagam mal” ou “o mercado está saturado”. Essas falas, apesar de parecerem desabafos legítimos, refletem uma postura que, quando frequente, impede o gestor de enxergar soluções e assumir o controle do próprio negócio.

Reclamar pode ser um alívio momentâneo, mas não resolve problemas. Pior ainda, mantém o gestor preso a uma mentalidade reativa e distante das atitudes que geram resultados reais. Enquanto isso, clínicas concorrentes enfrentam os mesmos desafios, mas com outro olhar: o da proatividade, da análise e da execução estratégica.


O ciclo da reclamação: quando a frustração vira estagnação


Administrar uma clínica envolve lidar com pessoas, burocracias, finanças, tecnologia e concorrência. É natural, portanto, que haja momentos de estresse. Porém, quando o gestor entra no “modo reclamação” de forma recorrente, ele paralisa sua capacidade de liderança.


Essa postura reativa costuma vir acompanhada de frases como:

  • “Já tentei de tudo, nada dá certo.”

  • “Minha equipe não se empenha.”

  • “Os pacientes só querem saber de preço.”

  • “As redes sociais não funcionam para mim.”


Essas afirmações não apenas bloqueiam possíveis melhorias, mas ainda criam um ambiente interno de desânimo e baixa performance.


Exemplo: Um gestor reclama da baixa adesão ao retorno dos pacientes, mas nunca analisou se o processo de agendamento é eficiente ou se os atendentes estão treinados para oferecer os retornos com clareza. O problema é real, mas a solução exige olhar estratégico, não reclamação contínua.


Enquanto você se queixa, seu concorrente se adapta


Muitos empreendedores do setor de saúde acreditam que seus problemas são exclusivos, mas a verdade é que os desafios são comuns. O que difere clínicas bem-sucedidas das que estão estagnadas é a forma como o gestor responde aos obstáculos.


A concorrência está agindo. Está testando novos modelos de precificação, implementando softwares de gestão, treinando o time comercial, investindo em presença digital, desenvolvendo parcerias estratégicas e criando novas experiências para os pacientes. E tudo isso começa com uma decisão: sair do discurso e ir para a prática.


Exemplo: Duas clínicas de fisioterapia enfrentavam alta rotatividade de pacientes. Enquanto uma passou meses reclamando da fidelização difícil, a outra criou um programa de acompanhamento com chamadas semanais, conteúdos educativos no WhatsApp e um sistema de pontos para recompensar o comparecimento. Resultado: aumento de 40% na taxa de retorno em três meses.


Por que a reclamação vira uma armadilha mental


O cérebro humano tende a buscar justificativas para proteger-se de frustrações. Ao reclamar, o gestor alivia momentaneamente a pressão, mas cria uma ilusão: a de que os problemas são externos e incontroláveis. Isso reduz a sensação de responsabilidade — e com ela, o poder de mudança.


A armadilha está justamente nisso: quando você acredita que o problema está “fora”, também acredita que a solução não está nas suas mãos. Esse ciclo mina o espírito empreendedor, esgota a equipe e afasta resultados.


Exemplo: Um dono de clínica que repete para si mesmo que “convênio nunca vai dar lucro” não se sente motivado a revisar processos, renegociar contratos ou criar pacotes particulares mais lucrativos. Ele já decidiu que está condenado ao fracasso — e a profecia se cumpre.


Mentalidade de dono: o antídoto contra a paralisia


Um bom gestor não é aquele que não tem problemas — é aquele que encara cada desafio como uma oportunidade de evolução. A chamada “mentalidade de dono” envolve assumir responsabilidades, medir resultados, testar hipóteses e ter coragem de ajustar rotas.


Isso implica olhar para dentro da clínica com senso crítico e perguntar:

  • O que está sob meu controle?

  • Quais indicadores mostram onde estão os gargalos?

  • O que posso começar a mudar ainda esta semana?


Essa mentalidade não surge da noite para o dia, mas pode ser desenvolvida com treino, apoio de consultores especializados e tomada de decisão baseada em dados.


Exemplo: Um gestor decidiu assumir o controle da rotina financeira, revisar seus custos fixos e variáveis e padronizar os processos do setor de agendamento. Em seis meses, reduziu em 20% a inadimplência e aumentou o lucro líquido mensal em R$ 18 mil.


Ação estratégica: como transformar queixas em planos


Reclamar revela uma dor real. Mas toda dor pode ser investigada e transformada em plano de ação. A seguir, veja como mudar o foco e gerar soluções práticas:


  1. Problema: Alto índice de faltas

    • Ação: Implantar confirmações automatizadas via WhatsApp com lembrete 24h antes, criar política de não comparecimento e treinar a equipe para reforçar a importância do retorno.

  2. Problema: Equipe desmotivada

    • Ação: Reuniões semanais com feedbacks positivos, plano de bonificação por metas e maior clareza sobre funções e expectativas.

  3. Problema: Poucos pacientes particulares

    • Ação: Estratégias de marketing local, funil de atendimento por WhatsApp, site otimizado para agendamento e treinamento em vendas consultivas.

  4. Problema: Resultados financeiros instáveis

    • Ação: Implantação de indicadores de desempenho (EBITDA, margem líquida, ticket médio), revisão da precificação e análise da carteira de convênios.


Liderança exige coragem: a clínica cresce com você


Toda clínica é, em alguma medida, o reflexo da mentalidade do seu dono. Se você busca uma equipe mais comprometida, pacientes mais fiéis e finanças mais saudáveis, comece ajustando sua postura como gestor.


O mercado da saúde está em constante transformação. As clínicas que prosperam são aquelas que têm líderes com coragem de olhar para si, mudar o que for necessário e liderar pelo exemplo.


Exemplo: Uma clínica médica que trocou o discurso de “as coisas estão difíceis” por “vamos revisar nosso modelo de atendimento” conseguiu dobrar o faturamento em um ano, atrair novos profissionais e se tornar referência local em atendimento humanizado.


Dica prática


Durante os próximos 30 dias, sempre que surgir um problema ou uma frustração, pare e registre o seguinte:


  1. O que está acontecendo exatamente?

  2. Quais são as possíveis causas desse problema?

  3. Quais três ações práticas eu posso tomar ainda hoje?


Essa rotina transforma reclamações em soluções e prepara você para ser um gestor mais estratégico, resiliente e orientado a resultados.


Para mais informações sobre nosso trabalho e como podemos ajudar sua clínica ou consultório, entre em contato!



Senior Consultoria em Gestão e Marketing

Referência em gestão de empresas do setor de saúde

+55 11 3254-7451



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