Todo mundo sabe que o grande diferencial de uma clinica médica ou odontológica é o seu atendimento.
Claro, tecnologia e ponto comercial sĂŁo diferenciais, mas eles podem ser copiados. Por outro lado, o atendimento de excelĂȘncia Ă© um diferencial competitivo mais difĂcil de ser copiado, jĂĄ que o atendimento Ă© realizado por pessoas para pessoas.
Por que melhorar o atendimento ao paciente?
Em um palavra simples, lucro. Mas, Ă© muito mais do que isso. Se vocĂȘ quer ter uma marca forte, reconhecida no seu mercado de atuação, invista em atendimento ao paciente.
Mas, como melhorar o atendimento ao paciente na sua clinica? Que atividades fazer para ter um atendimento de excelĂȘncia na sua clinica?
Se vocĂȘ estĂĄ aqui Ă© porque deseja melhorar o atendimento da sua clinica, e principalmente, porque vocĂȘ sabe da importĂąncia e da diferenciação de um atendimento de excelĂȘncia ao paciente.
EntĂŁo, para levar o atendimento ao paciente na sua clinica para outro nĂvel siga as dicas simples, porĂ©m decisivas abaixo:
01 - Recrutamento correto
NĂŁo seja amador no recrutamento da equipe de atendimento da sua clinica. Nada daquele formato de a "tia da minha vizinha esta precisando trabalhar".
Comece definindo claramente qual o perfil (soft skill) da pessoa que vai fazer parte do time de atendimento da sua clinica.
Coloque no papel as caracterĂsticas de personalidade desejadas para quem vai lidar com o pĂșblico da sua clinica.
Defina também os conhecimentos (hard skils) que essa pessoa deve ter. O que ela precisa dominar em termos de conhecimentos e ferramentas para trabalhar na função de atendimento ao paciente?
Um bom recrutamento e seleção de funcionårios resoler 50% dos problemas de atendimento que as clinicas médicas e odontológicas apresentam.
02 - Faça um bom on boarding dos novos funcionårios
Não seja aquele tipo de chefe que contrata uma pessoa nova e simplesmente "larga" ela na recepção ou no atendimento da sua clinica.
Veja, se vocĂȘ estĂĄ trazendo uma pessoa nova para sua equipe, precisa treina-lĂĄ no formato e no padrĂŁo que vocĂȘ espera para o nĂvel de atendimento que deseja na sua clinica.
deixe que ela seja treinada por uma funcionĂĄrio antiga cheia de vĂcios.
Fazer um processo de on boarding bem feito para o novo funcionĂĄrio Ă© fundamental.
Dedique algum tempo ao novo funcionĂĄrio explicando qual a visĂŁo, missĂŁo e valores da sua clinica. Se vocĂȘ ainda nĂŁo tem isso nĂŁo deveria nem trazer novos funcionĂĄrios para sua clinica...
03 - Treinamento
Seja um funcionĂĄrio novo, ou uma equipe jĂĄ veterana, Ă© preciso investir em treinamento e reciclagem.
NĂŁo fique com medo de treinar seus funcionĂĄrios e eles irem embora. Pior Ă© nĂŁo treinar e eles ficarem.
Hoje existem milhares de cursos livres e pagos online, evitando a ausĂȘncia do funcionĂĄrio do seu posto de trabalho.
Pague cursos para seus funcionĂĄrios de atendimento, seja curso de excelĂȘncia em atendimento, tĂ©cnicas comportamentais, etc.
Mas, não basta dar um curso e deixar o funcionårio no våcuo. Cobre que esse funcionårio faça um seminårio para toda a equipe sobre o que aprendeu. Peça que escreva um artigo sobre o tema. Enfim, valide o conhecimento, colocando-o em pråtica.
04 - SupervisĂŁo
Nenhuma equipe pode ficar sem supervisão. Isso não significa ficar no pé das pessoas cobrando cada micro tarefa.
Trata-se muito mais de dar direção, orientar e cobrar resultados. Defina vocĂȘ os padrĂ”es da sua clĂnica, crie scripts para atendimento presencial, online e por telefone.
Padronize o atendimento, crie um cĂłdigo de conduta que nĂŁo precisa ser rĂgido, porĂ©m dĂȘ diretrizes sobre os comportamentos esperados da equipe de atendimento.
Lembre-se, a empresa tem a cara do dono.
05 - ReuniÔes
à fundamental fazer reuniÔes com sua equipe semanalmente. Isso envolve os profissionais de atendimento e também os profissionais clinicos.
Então, uma vez por semana reuna sua equipe de atendentes, recepicionistas, médicos, dentistas, técnicos de enfermagem, ASB, etc.
Coloque-os numa sala e discuta os principais problemas ou aspectos que precisam e que podem ser melhorados no atendimento ao paciente.
Isso envolve discutir atrasos, postura da equipe, processos e padrÔes.
ConclusĂŁo
O atendimento ao paciente Ă© uma ferramenta para a melhoria dos resultados da sua clinica.
NĂŁo acredite que Ă© simples melhorar o atendimento do paciente. Ă preciso ter as pessoas certas, com as habilidades, conhecimentos e atitude certas para estarem lidando com o seu pĂșblico e com isso gerando um processo de encantamento que no final do dia representa mais dinheiro no caixa da sua clinica e pacientes mais felizes com o seu trabalho prestado.
Se vocĂȘ entende que o atendimento Ă© uma ferramenta de diferencial competitivo e deseja melhorar o atendimento na sua clinica, entre em contato e converse com um de nossos especialistas em consultoria para mĂ©dicos e dentistas.
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