Captar novos pacientes é muito importante, mas fidelizar os pacientes existentes é tão importante quanto.
E somente pacientes encantados se tornam fiéis ao seu consultório.
Todo mundo sabe que a odontologia é uma demanda negativa. Ou seja, para a emagadora maioria das pessoas o contato com um dentista não é algo desejado.
Para mudar essa percepção é preciso ter um atendimento diferenciado. Nesse artigo vamos te passar algumas orientações sobre como encantar seus pacientes. Siga conosco!
Como encantar pacientes no consultório?
01 - Gere uma boa primeira impressão
Quem é não se lembra daquela empresa, seja um restaurante, ou hotel em que os atendentes são educados e prestativos?
Quantas vezes você já voltou a um local somente por conta do bom atendimento? O atendimento pontual e educado, sem ser mecanizado é fundamental para encantar pacientes.
Lembre-se que a primeira impressão é a que fica. No caso do seu consultório, a primeira impressão pode ser formada na mente do paciente no momento que ele chega para a primeira consulta, mas também quando visita seu site, ou solicita informações por e-mail ou WhatsApp.
02 - Gere uma experiência positiva
Como dissemos, tratar um canal ou restaurar um dente não é o passeio preferido da maioria das pessoas.
Você pode mudar completamente a experiência de uma pessoa "de ir ao dentista" pela forma com conduz essa jornada do paciente.
Isso começa com o esclarecimento de dúvidas, com os aromas e sensações que o paciente sente ao chegar no seu consultório, pela pontualidade no atendimento e também na finalização deste.
Reserve tempo suficiente entre uma consulta e outra para que o paciente sentado na sua cadeira possa se perceber como alguém importante no seu consultório.
O atendimento "tocado" geralmente leva a uma sensação de "sou mais um" na cabeça do paciente, diminuindo a percepção de valor dele em relação à sua clínica.
03 - Seja o seu próprio cliente
Você seria cliente da sua clínica? De 0 a 10, qual a nota que você dá para seu consultório hoje?
Coloque-se no lugar do paciente. Pense em questões como tempo de espera, conforto e outros fatores, sempre olhando com os olhos do paciente.
Como é a experiência do paciente com a sua clínica? Seu site é encontrado no Google? Sua recepcionista atende o telefone em poucos toques? Quanto tempo leva para receber uma resposta no WhatsApp da clínica?
O que você poderia mudaria se todo dia fosse atender um paciente como você?
04 - Você acolhe as reclamações dos seus pacientes?
Você faz pesquisa de satisfação com seus pacientes? Você ouve e acolhe as suas reclamações? Como você se sente quando recebe uma crítica de um paciente?
Aprenda a ouvir mais o que seus pacientes falam. Não se apegue aos elogios. Fique atento as reclamações e melhore sua empresa.
05 - Você tem um roteiro de atendimento?
Quando se trata de serviços de saúde, as pessoas não gostam de surpresas.
Ser atendido cada dia de uma forma diferente não é um bom indicador de qualidade. É preciso investir em scripts, padrões e documentação.
Ninguém está falando aqui sobre tornar o seu atendimento robotizado. Nada disso. Contrate pessoas que gostem de pessoas e treina-as em técnicas de atendimento.
Alguns podem pensar que não vale a pena treinar seu pessoal de atendimento porque ele podem ir embora para a concorrência. Pense bem, o pior mesmo é ter pessoas sem treinamento que ficam no seu consultório.
06 - Avalie como outras empresas atendem seus clientes
Existem muitas formas de atender bem. Uma das melhores formas de melhorar o seu atendimento ao paciente buscando o encantamento é olhando para o que outras empresas do mercado fazem.
Isso envolve outros concorrentes diretos, mas não se limita a eles. Visite empresas do varejo e de serviços, de outros segmentos e busque entender o tipo de atendimento que eles praticam.
Adapte para o seu consultório aquelas práticas que podem trazer melhores resultados.
Em todo mercado existem empresas que se destacam pelo nível de atendimento. Você mesmo já deve ter tido excelentes experiências com alguns prestadores de serviços.
Pense no que eles faziam bem feito e que você poderia implementar no seu consultório também.
Conclusão
Toda empresa prospera a partir de duas ações:
Atrair novos clientes todos os dias.
Encantar os clientes atuais.
Somente fidelizam aqueles clientes que se sentem encantados com o seu serviço. Em um mundo onde as relações pessoais são tão superficiais, criar e nutrir relacionamentos consistentes com seus pacientes torna-se o grande diferencial competitivo.
Gostou do artigo? Compartilhe com seus colegas e sobretudo, implemente já as práticas acima no seu consultório!
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