Paciente ou curioso?
Antes de mais nada, vamos definir o que é um cliente, ou paciente, no caso da odontologia:
Um cliente é alguém que tem 3 características (todas as 3):
Necessidade ou desejo por um serviço que você oferece na sua clínica ou consultório.
Autonomia para tomar a decisão de compra. Ele(a) não precisa consultar nínguem para tomar a decisão.
Capacidade financeira, ou seja, tem dinheiro para pagar pelos serviços.
Na ausência de uma das características acima, você tem no máximo um potencial paciente, mas não um cliente real.
Como diferenciar pacientes em potencial de curiosos
Na odontologia, pode ser difícil diferenciar entre um cliente potencial interessado em seus serviços e alguém que está apenas curioso. No entanto, aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a identificar a diferença:
Verifique se o indivíduo está disposto a marcar uma consulta - Se alguém está realmente interessado em seus serviços, eles provavelmente estarão dispostos a marcar uma consulta para discutir mais sobre suas necessidades. Se a pessoa parece hesitante em marcar uma consulta ou não está disposta a fornecer informações básicas sobre si mesma, ela pode estar apenas curiosa.
Pergunte sobre suas necessidades odontológicas - Se a pessoa tem dúvidas específicas sobre seus serviços ou sobre procedimentos odontológicos, isso pode ser um sinal de que ela está interessada em se tornar um cliente. Por outro lado, se a pessoa não parece ter muitas perguntas ou está mais interessada em geral sobre a odontologia, pode ser apenas curiosidade.
Observe o comportamento - Observe o comportamento da pessoa durante a consulta. Se ela parece estar ouvindo atentamente e fazendo perguntas relevantes, isso pode ser um sinal de que ela está interessada em seus serviços. Se ela está distraída ou parece estar mais interessada em outras coisas, pode ser apenas curiosidade.
Verifique a referência - Se alguém foi recomendado por um cliente existente ou por outro profissional de saúde, é mais provável que ele esteja interessado em seus serviços e que seja um cliente em potencial.
Em resumo, preste atenção à disposição da pessoa em marcar uma consulta, pergunte sobre suas necessidades odontológicas, observe seu comportamento durante a consulta e verifique referências para ajudá-lo a diferenciar entre um cliente em potencial e alguém que está apenas curioso.
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