Como realizar um atendimento telefônico de excelência em clínicas e consultórios odontológicos
"A primeira impressão é a que fica." - Certamente você já ouviu esse velho ditado, e ele é bastante atual e se encaixa perfeitamente no contexto do atendimento telefônico em clínicas odontologicas.
Como recepcionista de uma clínica odontológica, é importante ter um check-list para garantir um atendimento por telefone eficiente e profissional. Aqui está um exemplo de lista de verificação:
Saudação: Sempre cumprimente o cliente com um sorriso na voz, dizendo “Bom dia/tarde/noite, clínica odontológica X, como posso ajudá-lo(a)?”
Identificação do paciente: Pergunte ao paciente o nome e verifique se ele é um paciente já cadastrado na clínica. Se sim, confirme os dados de contato e atualize se necessário.
Entendimento do problema: Escute atentamente o problema do paciente e faça as perguntas necessárias para entender a situação.
Oferecer solução: Ofereça uma solução para o problema, como agendamento de uma consulta ou encaminhamento para o profissional responsável.
Disponibilidade: Verifique a disponibilidade do profissional para atender ao paciente e ofereça horários disponíveis.
Confirmação: Confirme com o paciente o horário e a data da consulta, se for o caso, ou o registro do recado para o profissional.
Educação: Lembre o paciente da importância da pontualidade e de comparecer à consulta com antecedência, caso seja a primeira vez.
Despedida: Despeça-se do paciente de forma cordial e agradável.
Anotações: Faça anotações das informações relevantes e arquive os dados do paciente em um sistema confiável e seguro.
Lembre-se de ser sempre educado, simpático e prestativo, e de manter uma comunicação clara e objetiva. Isso ajudará a criar uma boa impressão da clínica e a fidelizar os pacientes.
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