Temos seis dicas para você atrair mais pacientes e sair na frente da concorrência!
Registre-se no Google Meu Negócio
Construa uma forte presença online para o seu site
Estabeleça uma presença de rede social responsiva e envolvente
Entenda seus pacientes
Melhore seus padrões de serviços
Aumente o alcance em sua comunidade de pacientes
Vamos mergulhar em cada uma dessas dicas e te ajudar a atrair para pacientes para sua clínica. Vem conosco!
1 - Registre sua clínica no Google Meu Negócio
Não é segredo para nínguem que o Google é o mecanismo de busca mais popular do mundo, especialmente no Brasil, concentrando mais de 90% das pesquisas realizadas no Google. Inclusive por aquelas pessoas que procuram uma clínica perto delas.
Você definitivamente precisa registrar uma conta da sua clínnica no Google Meu Negócio. É uma ferramenta gratuita do Google que permite que sua clínica apareça nos resultados de pesquisa quando as pessoas, pacientes em potencial, estiverem procurando por servios com os seus online. Assim que encontrarem sua clínica, sua listagem mostrará as pesquisas onde e como visitar sua clínica. A informação é legítima, pois é a fonte é diretamente sua.
Basta listar abaixo alguns dados dentro da plataforma Google Meu Negócio:
Seu tipo de negócio, seja um clínico geral, odontológico ou especializado.
Serviços oferecidos
Horário de funcionamento
O seu endereço
O site da sua clínica (se você tiver um. Não é obrigatório, você ainda pode ser listado sem um site)
O Google Meu Negócio também melhora muito o seu poscionamento nos resulados de busca do Google, o seu SEO local, otimizando sua presença online nos resultados de pesquisa locais (Bairro, Cidade, Regiã). Se alguns potenciais pacientes em seu bairro procurarem uma clínica, sua clínica estará no topo da lista. Mais visibilidade e maiores possibilidades de agendamentos.
Além do mais, esse ferramenta possui um recurso de revisão para mostrar algumas das boas críticas de seus pacientes satisfeitos com os serviços prestados na sua clínica. Basta solicitar diretamente aos seus pacientes para que compartilhem sobre a experiência de ir à sua clínica e dar uma classificação de 5 estrelas no Google. Essas avaliações podem ajudar você a se destacar entre outras clínicas no Google.
2. Construa uma forte presença online para o site da sua clínica
Para encontrar pacientes e promover seus seriços online, você precisa permitir que os pacientes encontrem sua clínica de forma fácil online. Você precisa criar uma presença on-line robusta do seu site além da conta do Google Meu Negócio abordada no passo 01 anterior.
Os pacientes devem poder entrar em contato com você facilmente por meio de seu site e encontrar reputações positivas sobre sua clínica online. É extremamente importante estabelecer um bom design de site com uma interface de usuário clara, permitindo que os pacientes naveguem pelo site sem problemas, sem distrações.
Seu site deve ser criado de forma a conter uma página de contato com frases de chamada para a ação claras, como números de telefone ou um formulário de contato para que os usuários agendem consultas ou tirem dúvidas online. Os pacientes podem, assim, agendar consultas rápidas on-line com facilidade, aumentando muito o fluxo de pacientes em sua clínica.
Um mapa claro e de alta qualidade em sua página de contato também pode ajudar a dar uma direção clara à localização de sua clínica.
Estabeleça uma presença de mídia nas redes sociais responsiva e envolvente
Neste mundo conectado e online, as pessoas sempre buscam informações nas redes sociais para compartilhar e procurar informações relacionadas à saúde, e muitos pacientes potenciais verificariam a reputação de sua clínica online.
Dessa forma, é imprescindível estabelecer uma imagem confiável e respeitável em suas contas de rede social. Você deve procurar manter sua presença na rede social responsiva e envolvente para manter conexões fortes com pacientes existentes enquanto alcança pacientes em potencial.
Não basta criar uma página e não postar nada, ou não responder aos comentários dos visistantes e seguidors. Certifique-se de compartilhar e postar conteúdo valioso regularmente para manter seus pacientes envolvidos.
3. Use o marketing de conteúdo para criar confiança
O seu público-alvo deve receber um conteúdo preciso que os eduque e informe. Apresente esse conteúdo de várias formas que facilitem a compreensão de informações complicadas.
Exemplos de conteúdo incluem informações sobre questões médicas importantes, notícias de saúde preventiva e dicas de saúde, como mitigar os efeitos colaterais das vacinas COVID-19, ou como proceder em pós-operatório.
Cada conteúdo de alta qualidade que você produz, estabelecerá sua clínica como especialista em seu campo, uma fonte líder de informações com a confiança do paciente.
4. Entenda seus pacientes
Como manter o fluxo de pacientes constante na sua clínica? Como manter seus pacientes atuais enquanto atrai mais pacientes em potencial? A chave para atrair mais pacientes é entender os seus pacientes, entender quais suas necessidades e expectativas e melhorar seus serviços de acordo com essas necessidades e expectativas mapeadas.
Peça o feedback sincero do paciente em áreas como diagnóstico, tratamento, comunicação com a equipe e atendimento. Você pode fazer isso em uma sessão presencial ou em enquetes em redes sociais e portais de pacientes.
Uma maneira fácil é oferecer feedback digital automaticamente. Prepare-se para uma pesquisa de satisfação do paciente. Envie uma mensagem após a visita com um link para a pesquisa para os seus pacientes.
Não se esqueça de colocar uma caixa de sugestões em sua clínica. Parece antiguado, mas ainda é efetivo, desde que você ouça e aja de acordo com o que os pacientes estão lhe falando.
Em resumo, cultivar e nutrir relacionamentos com seus pacientes existentes é uma das maneiras mais econômicas de expandir sua clínica, aumentar o faturamento e gerar recorrência. Ele não apenas mantém o fluxo de pacientes, mas também aumenta as indicações que levam a mais pacientes.
5. Melhore seus padrões de serviços
Ninguém administra uma clínica sozinho, sua equipe clínica e assistentes também desempenham um papel na qualidade geral do serviço de sua clínica. Na verdade, sua equipe é fundamental.
Uma parte crítica que determina a qualidade do atendimento ao paciente em sua clínica é o padrão de atendimento de sua equipe de atendimento, como recepcionistas, assistentes clínicos e médicos, enfermeiros ou dentistas. Eles representam sua clínica de uma forma que determina as primeiras e duradouras impressões dos pacientes sobre sua clínica.
Não há como os pacientes encaminharem sua clínica para outros pacientes em potencial se não estiverem satisfeitos com sua atitude e seus serviços atuais.
Assim, além de um site institucional informativo e amigável e contas ativas nas redes sociais, é fundamental treinar sua equipe interna para garantir que os pacientes tenham a melhor experiência ao visitar sua clínica, seja na primeira ou décima vez.
Sua equipe deve ser capaz de abordar as perguntas e preocupações dos pacientes de forma inteligente (ou seja, cobranças ou efeitos colaterais de medicamentos), oferecer detalhes sobre as condutas clínicas adotadas na sua clínica e, o mais importante, manter uma boa atitude.
6. Potencialize o alcance em sua comunidade de pacientes
Apesar de fácil ficar obcecado em expandir sua presença online, não se esqueça de que a maioria de seus pacientes vem da mesma localidade, das proximidades da sua clínica. Portanto, é importante para você formar uma comunidade local e se conectar com seus pacientes em níveis mais pessoais e offline.
Pode ser altamente gratificante, pois ter um vínculo forte com seus pacientes permite que você avance seu alcance no espaço online e offline.
Uma das maneiras mais fáceis de construir uma comunidade forte na sua clínica é por meio de boletins informativos períodicos. Envie boletins de bairro com dicas e informações que abordem as preocupações de saúde de seus pacientes.
O ponto aqui é envolver ativamente seus pacientes, fornecendo material de discussão interativo, mantendo sua clínica na vanguarda das mentes de seus pacientes.
Conclusão
Para atrair mais pacientes para sua clínica, foque em atender às necessidades e preocupações de seus pacientes, pois esse o passo chave. Ao estabelecer sua presença online robusta, não se esqueça de manter uma forte presença offline com o relacionamento com sua comunidade e acompanhamentos presenciais. Mais importante ainda, a qualidade do atendimento clínico em termos do padrão de atendimento de sua equipe, bem como o sistema de gestão de sua clínica, são fatores determinantes para reter e fidelizar os pacientes existentes e atrair mais pacientes para suas clínicas.
Quer melhorar a qualidade do atendimento ao paciente da sua clínica?
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