Práticas que afastam os clientes de uma clínica médica ou odontológica!
Afastar os clientes de uma clínica pode ser prejudicial para o sucesso do negócio. Aqui estão quatro maneiras de inadvertidamente afastar os clientes:
Atendimento ao cliente insatisfatório: Um atendimento ao cliente ruim, seja por parte da equipe da clínica ou dos profissionais de saúde, pode desencorajar os clientes a retornarem. Isso inclui falta de cortesia, falta de empatia, tempos de espera longos e comunicação inadequada.
Instalações inadequadas: Instalações desatualizadas, sujas ou mal conservadas podem transmitir uma imagem negativa da clínica e fazer com que os clientes procurem serviços em outro lugar. Ambientes pouco acolhedores ou desconfortáveis podem afetar negativamente a experiência do paciente.
Falta de transparência nos preços: Os clientes valorizam a transparência nos preços dos serviços de saúde. Se uma clínica não fornecer informações claras sobre os custos dos tratamentos, os clientes podem se sentir desconfortáveis e procurar alternativas que ofereçam uma política de preços mais transparente.
Qualidade inadequada dos serviços: A qualidade dos serviços oferecidos pela clínica é fundamental para manter os clientes satisfeitos e leais. Tratamentos de má qualidade, diagnósticos imprecisos ou resultados insatisfatórios podem fazer com que os clientes procurem outras clínicas que ofereçam um melhor padrão de cuidados de saúde.
Para melhorar esse cenário e evitar as falhas mencionadas, aqui estão algumas sugestões:
Investir em treinamento de atendimento ao cliente: Proporcione treinamentos regulares para a equipe sobre a importância do atendimento ao cliente, técnicas de comunicação eficazes e resolução de conflitos. Certifique-se de que todos os funcionários entendam a importância de tratar os clientes com cortesia, empatia e profissionalismo.
Manter as instalações em excelente estado: Faça regularmente a manutenção e limpeza das instalações da clínica para garantir que estejam sempre em bom estado. Considere também investir em atualizações e renovações para criar um ambiente acolhedor e confortável para os clientes.
Transparência nos preços: Seja transparente em relação aos preços dos serviços oferecidos pela clínica. Disponibilize uma lista de preços clara e detalhada, explique os custos de forma compreensível aos pacientes e esteja aberto a responder a quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas aos custos dos tratamentos.
Foco na excelência clínica: Priorize a qualidade e a precisão dos serviços clínicos oferecidos pela sua clínica. Certifique-se de que os profissionais de saúde estejam bem treinados, atualizados com as melhores práticas da indústria e comprometidos em fornecer o mais alto padrão de cuidados de saúde aos pacientes.
Solicitar feedback dos clientes: Encoraje os clientes a fornecer feedback sobre sua experiência na clínica e leve essas opiniões a sério. Use as críticas construtivas como oportunidades de melhoria e ajuste os processos ou políticas conforme necessário para atender às expectativas dos clientes.
Fidelização de clientes: Implemente programas de fidelização de clientes para recompensar a lealdade dos pacientes. Ofereça descontos especiais, benefícios exclusivos ou programas de referência para incentivar os pacientes a retornarem à clínica e recomendarem seus serviços para outras pessoas.
Ao adotar essas medidas, é possível melhorar a experiência do cliente, fortalecer os relacionamentos com os pacientes e evitar as falhas que podem afastar os clientes da sua clínica.
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